Sunați la 112 dacă sunteți într-o situație de urgență sau dacă aveți motive să credeți că cineva se află într-o situație de urgență. O situație de urgență este cea în care sunt puse în pericol viața, proprietatea și/sau mediul și care necesită asistența imediată a agențiilor specializate de intervenție (Ambulanță, SMURD, Poliție, Pompieri, Jandarmerie, Salvamont).
Când sunați la 112, apelul dumneavoastră este preluat de operatorul STS din cadrul Serviciului de urgență 112, în ordinea intrării în sistem, și gestionat astfel:
Operatorul vă adresează întrebările necesare pentru a identifica urgența. În același timp, completează fișa de caz cu informațiile pe care le oferiți.
- Ce urgență aveți? – Descrieți succint situația pe care o întâmpinați.
- Unde se întâmplă? – Oferiți cât mai exact adresa sau locul unde este necesară intervenția.
- Sunt persoane rănite? Care este starea lor? Ce simptome au?
- Cum vă numiți?/ Cum se numesc victimele?
- Ce vârstă aveți?/ Ce vârste au victimele?
Apoi, operatorul STS confirmă cu dumneavoastră informațiile privind adresa, vă pune în legătură telefonică cu dispecerii agențiilor, în funcție de tipul urgenței, și le transmite fișa de caz cu informațiile comunicate de dumneavoastră.
La rândul lor, dispecerii agențiilor vă adresează întrebări specifice pentru a obține informații suplimentare necesare intervenției și trimit echipaje în teren.
Pentru a primi ajutor rapid și eficient, este esențial să cooperați cu operatorul STS din cadrul Serviciului de urgență 112 și cu dispecerii agențiilor!
Încercați, pe cât posibil, să răspundeți prompt, clar și calm la întrebări, astfel încât operatorul să poată afla, în cel mai scurt timp, ce s-a întâmplat, locul evenimentului și să poată identifica agențiile care sunt în măsură să intervină.
Furnizați datele de contact dacă vă sunt solicitate (număr de telefon, nume și prenume). Acestea sunt utile atât agențiilor, pentru a vă putea contacta dacă au nevoie de informații suplimentare pentru intervenție (de exemplu, dacă echipajele din teren nu găsesc adresa), cât și dumneavoastră, dacă veți avea nevoie de date despre un apel efectuat la 112.
Urmați instrucțiunile pe care le primiți de la operatorul STS și dispecerii agențiilor de intervenție!
Încercați, pe cât posibil, să țineți telefonul pornit și liber, după ce încheiați convorbirea cu dispecerii agențiilor, deoarece este posibil să fiți contactat din teren pentru informații suplimentare.
Sunați la numărul de urgență 112 dacă sunteți martor sau sunteți implicat într-una din situațiile de tipul celor exemplificate mai jos:
| Accidente (rutiere, la metrou, feroviare, de aviație, navale) Accidente montane, în peșteri, canioane Alte accidente Incendii, explozii, arsuri (termice, electrice, chimice) Alunecări de teren, cutremure, fenomene hidrologice/meteo periculoase Fulgerați/trăsniți |
Prăbușiri (utilaje, construcții, arbori
Persoane inconștiente/conștiente căzute în locuri publice
Intoxicații, probleme respiratorii severe
Hemoragii grave
Febră, leșin
Conflicte, agresiuni fizice, loviri sau alte violențe
Omoruri, pruncucideri
Rele tratamente aplicate minorilor
Furturi, tâlhării, înșelăciuni
Folosire armament, găsire muniție/elemente de armament
| Distrugeri de bunuri Consum/trafic de droguri Evadări Tentative de suicid Tulburări ale liniștii și ordinii publice Persoane dispărute/găsite/rătăcite Transporturi ilegale de masă lemnoasă |
Dacă ați sunat la numărul de urgență 112 din greșeală, nu închideți! Așteptați să vă răspundă un operator STS din cadrul Serviciului de urgență 112 și informați-l că nu aveți o urgență și că ați apelat din greșeală. Astfel, salvăm împreună timp prețios, căci apelurile recepționate pe linia de urgență care au fost deconectate înainte de a fi preluate de un operator sau la care nu s-a putut răspunde din cauza unui volum mare de apeluri sunt reapelate de operator în cel mai scurt timp posibil.
Apelurile non-urgente provoacă întârzieri în acordarea de ajutor persoanelor aflate în situații de urgență, acest lucru putând avea consecințe fatale.
Apelarea nejustificată a numărului de urgență 112 poate costa viața unei persoane care are nevoie urgent de ajutor.
Apelarea repetată, cu rea intenție, a numărului 112, fără a avea o urgență ori pentru a aduce injurii operatorilor, constituie abuz și se sancționează conform legii.
Ne puteți ajuta să reducem numărul apelurilor nejustificate la 112 informându-vă familia și prietenii cu privire la utilizarea responsabilă a numărului unic pentru apeluri de urgență 112!
Convorbirile efectuate în sistemul 112 sunt înregistrate!
Apelul la numărul unic 112 este universal şi gratuit şi poate fi apelat din orice reţea de telefonie fixă sau mobilă.
Abonaţii care apelează 112 nu plătesc sume suplimentare la factura telefonică.