În anul 2024, numărul apelurilor non-urgente a scăzut cu aproape un milion, comparativ cu anii anteriori. Operatorii STS din cadrul Serviciului de urgență 112 au preluat 9.763.443 de apeluri, dintre care 60,45% au reprezentat urgențe. Diferența de 39,55% au fost apeluri care nu au necesitat intervenția agențiilor: Ambulanță, Poliție, ISU-SMURD, Jandarmerie sau Salvamont.
Această scădere semnificativă reflectă colaborarea eficientă a Serviciului de Telecomunicații Speciale, administratorul Sistemului național unic pentru apeluri de urgență, cu Ministerul Cercetării, Inovării și Digitalizării, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații, operatorii mobili și producătorii de telefoane mobile și echipamente de comunicații mobile. În contextul evoluției și diversificării soluțiilor și serviciilor IT&C, cu impact inclusiv în domeniul comunicațiilor de urgență, aceste entități au susținut adoptarea unor măsuri ce îmbunătățesc funcționarea Serviciului 112.
Totodată, rezultatul se datorează și parteneriatului cu structurile Ministerului Afacerilor Interne, care au acționat în forță în cursul anului trecut prin sancționarea celor care au apelat abuziv numărul unic de urgență, precum și campaniilor susținute de conștientizare a cetățenilor cu privire la utilizarea acestui serviciu esențial și eforturilor autorităților de a informa populația cu privire la situațiile care necesită intervenția serviciilor de urgență.
Statistici cheie pentru anul 2024
| Anul | Numărul total al apelurilor | Apeluri urgente | Apeluri non-urgente |
| 2024 | 9.763.443 | 60,45% | 39,55% |
| 2023 | 10.489.979 | 53,82% | 46,18% |
| 2022 | 10.248.377 | 57,82% | 42,18% |
| 2021 | 10.337.426 | 59,27% | 40,73% |
Cele mai multe dintre urgențele înregistrate la 112 în cele 12 luni ale anului trecut au fost cazurile medicale – 63,39%. Distribuția pe agențiile de intervenție este următoarea:
| Agenție specializată de intervenție | Procent apeluri transferate |
| Ambulanță | 48,00% |
| Poliție | 24,57% |
| ISU-SMURD | 19,05% |
| Jandarmerie | 6,21% |
| alte agenții | 2,17% |
*Sunt multiple situațiile în care, pentru gestionarea unui caz, este necesară intervenția, în colaborare, a mai multor agenții.
Cetățenii cei mai responsabili, care au sunat la 112 în anul 2024, sunt din:
| Județ | Numărul total al apelurilor | Procent apeluri urgente | Procent apeluri non-urgente |
| Cluj | 359.824 | 70,32% | 29,68% |
| București-Ilfov | 1.652.654 | 69,09% | 30,91% |
| Bihor | 223.009 | 68,91% | 31,09% |
| Timiș | 289.601 | 68,24% | 31,76% |
| Iași | 487.723 | 67,41% | 32,59% |
Pe de altă parte, județele unde apelurile care nu sunt de competența Serviciului 112 reprezintă mai bine de jumătate din numărul total sunt:
| Județ | Numărul total al apelurilor | Procent apeluri urgente | Procent apeluri non-urgente |
| Gorj | 148.607 | 43,74% | 56,26% |
| Covasna | 87.501 | 45,29% | 54,71% |
| Mureș | 319.395 | 47,67% | 52,33% |
| Mehedinți | 146.915 | 48,94% | 51,06% |
Și în 2024, apelanții abuzivi au îngreunat activitatea operatorilor și au generat un trafic inutil în centrele de preluare a apelurilor 112. Cele mai multe apeluri abuzive au fost efectuate în județele:
| Județ | Numărul total al apelurilor | Procent apeluri abuzive |
| Mehedinți | 146.915 | 42,91% |
| Argeș | 330.296 | 40,61% |
| Constanța | 438.597 | 36,72% |
| Vrancea | 161.704 | 35,30% |
| Gorj | 148.607 | 34,70% |
Sancțiuni pentru apelarea abuzivă la 112
Potrivit legislației, Serviciul de Telecomunicații Speciale sesizează cazurile de persoane care apelează abuziv 112 către Poliția Română, în vederea identificării și sancționării acestora.
”Apelarea repetată, cu rea intenție, a numărului 112, fără a avea o urgență ori pentru a aduce injurii operatorilor, constituie abuz și se sancționează, dar cel mai important, poate costa viața unei persoane care are nevoie urgent de ajutor.
Apelarea abuzivă a Serviciului de urgență 112 se pedepsește cu amendă până la 2.000 de lei, iar dacă echipajele de intervenție se deplasează în teren și constată că a fost o alertare falsă, amenda poate ajunge la 4.000 de lei. O nouă contravenție, în interval de un an, se sancționează cu amendă de la 4.000 de lei la 8.000 de lei.
Este esențială apelarea cu responsabilitate a numărului 112, respectiv doar în situații de urgență”, se precizează întrun comunicat al STS.