Perioada de optimizări complexe ale sistemelor noastre informatice se prelungește până la data de 15.02.2024, motiv pentru care vei întâmpina în continuare limitări în accesarea anumitor funcționalități utilizate de către tine în relația cu noi. Odată cu implementarea optimizărilor, data la care vei transmite indexul autocitit în luna februarie 2024 pentru energia electrică se modifică. Perioadă transmitere index pentru abonații din județul Brăila este: 15.02.2024 – 19.02.2024.
MODALITĂȚI DE CONTACT Call-Center, la numărul 0244 406 006 (apel cu tarif normal, disponibil de luni până vineri, între orele 8:00-20:00) pentru informații privind relația cu noi. Punctele de relații cu clienții, cu posibilitatea programării în prealabil a vizitei. Adresa de e-mail menționată pe factura ta.MODALITĂȚI DE PLATĂ Internet banking; Aplicațiile Orange Money, mobilePay Wallet, 24Pay, Pago; Automatele de plată StartPay; Stațiile OMV/Petrom; Serviciul Westaco Express; Centrele de plăți un-doi Mobile Distribution; Punctele de plată PayPoint; Ghișeele BCR, BRD, Garanti Bank, CreditCoop, CEC Bank; Smith&Smith ATM-uri (Banca Transilvania, Garanti Bank, CEC Bank, BRD); Automate bancare (BCR, BRD, Garanti Bank, Banca Transilvania, CEC Bank); Terminalele Idea Bank.
În acest context, procesarea și soluționarea cererilor din partea ta se vor desfășura în limitele de ordin tehnic generate de optimizarea sistemelor informatice.
În perioada optimizărilor de sistem, nu vei putea utiliza următoarele aplicații și funcționalități:
MyElectrica
TelVerde pentru comunicare index autocitit
Formular unic de contact online
E-chat
Plata în punctele de relații cu clienții (Info Kiosk/POS)
Serviciile din meniul interactiv Call-Center (activare a opțiunii de apel la emiterea preavizului, informații despre intervalul de comunicare a indexului sau perioada de citire programată a contorului). Ca urmare a limitărilor temporare, factura de energie electrică și/sau gaze naturale va fi emisă și va ajunge la tine la o altă dată decât cea obișnuită, respectiv, începând cu a doua parte a lunii februarie 2024, iar termenul de plată se va raporta la momentul emiterii facturii.
”Te asigurăm că depunem eforturi pentru finalizarea cât mai rapidă a optimizărilor de sistem și îți mulțumim pentru înțelegere” transmite Electrica Furnizare.