Direcția Generală Control și Supraveghere Piață – Direcția Produse și Servicii Bancare Nebancare și Administratori Credite, prin intermediul Serviciului pentru Derularea Procedurilor privind Intermediarii de Credite, a desfășurat acțiuni de supraveghere și control la operatorii economici care activează în domeniul intermedierii de credite.
Scopul principal al acțiunilor a fost verificarea respectării legislației privind protecția consumatorilor de către intermediarii de credite.
La nivel național, din 859 de operatori economici verificați, au fost identificate abateri la 107 societăți comerciale.
Printre principalele nereguli constatate au fost nerespectarea art. 10 din OUG nr. 52/2016 – privind informațiile precontractuale ce trebuie furnizate consumatorilor; lipsa dovezii de înregistrare în registrul gestionat de ANPC, conform art. 100 alin. (1) din OUG nr. 52/2016.
Pentru neregulile constatate, comisarii ANPC au aplicat amenzi contravenționale, în valoare totală de peste 37.000 lei și 120 de avertismente.
De asemenea au fost dispuse măsuri de remediere vizând aducerea contractelor în conformitate cu dispozițiile OUG nr. 52/2016 privind contractele de credit oferite consumatorilor pentru bunuri imobile.
Recomandări pentru consumatori
Pentru a beneficia de servicii sigure, legale și transparente, ANPC recomandă consumatorilor să țină cont de următoarele:
Verificați intermediarul de credite
Consultați registrul public de pe site-ul ANPC pentru a confirma dacă intermediarul este înregistrat.
Distingeți între:
• Intermediar legat – colaborează cu un singur creditor;
• Intermediar nelegat – oferă consultanță independentă și analizează mai multe oferte.
Alegeți corect serviciile de consiliere
Doar intermediarii nelegați pot furniza consultanță independentă.
Tariful acestora trebuie menționat clar în contract și este plătit exclusiv de consumator.
Solicitați informațiile obligatorii înainte de semnarea contractului
Pe suport durabil/în scris:
• gama de produse analizate;
• tariful serviciilor de consiliere.
Acceptați consilierea doar după semnarea unui acord scris privind tariful.
Obligațiile intermediarului nelegat
Intermediarul trebuie să:
• analizeze situația financiară și obiectivele dumneavoastră;
• evalueze cel puțin o ofertă de la fiecare creditor relevant;
• recomande minimum trei oferte potrivite.
Atenție la practici înșelătoare
Evitați promisiunile de tipul „ștergem înregistrarea din Biroul de Credite” – acestea nu pot fi garantate.
Atenție! Singurele instituții care pot solicita ștergerea datelor din Biroul de Credit sunt băncile și IFN-urile (instituțiile financiare nebancare) de la care a fost contractat creditul.
Publicitatea creditelor trebuie să includă toate informațiile obligatorii: rata dobânzii, numărul și valoarea ratelor, DAE, valoarea totală și exemple reprezentative.
Dacă întâmpinați probleme la rambursare, contactați imediat creditorul sau intermediarul și prezentați documentele privind situația financiară pentru a putea identifica soluții precum reeșalonarea, amânarea sau renegocierea contractului.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor își reafirmă angajamentul de a supraveghea constant piața și de a asigura respectarea legislației în vigoare, în scopul protejării intereselor economice ale consumatorilor.