În perioada 1 – 22 ianuarie 2024, Engie va efectua o actualizare majoră a sistemelor informatice, astfel încât ele să devină mai rapide și mai ușor de folosit. Acest proces nu va afecta furnizarea de gaze naturale sau energie electrică, însă va genera o serie de limitări și indisponibilități temporare.
În perioada 1 – 22 ianuarie Engie nu va emite facturi aferente lunii ianuarie. Emiterea va fi reluată ulterior, fără însă a afecta termenele de plată agreate, care vor decurge din momentul în care facturile vor fi emise. Plățile facturilor vor fi recepționate de către ENGIE Romania, însă acestea vor deveni vizibile în contul clientului, MyENGIE, după data de 22.01.2024.
În perioada 8 – 22 ianuarie transmiterea mesajelor prin formularul de contact online din engie.ro nu va fi posibilă. Solicitările privind ofertele și încheierea contractelor de furnizare energie electrică, gaze naturale și servicii tehnice nu vor putea fi adresate. Soluționarea cererilor scrise transmise pe toate canalele de comunicare (poștă, centre de relații cu clienții, altele) va fi limitată, din considerentele tehnice menționate. Solicitările adresate în centrele noastre de relații cu clienții sau prin apelarea numărului de Call Center 021.9366 vor fi tratate sub rezerva indisponibilităților menționate în pagina curentă.
În perioada 12 – 22 ianuarie nu vor fi disponibile următoarele servicii:
- Accesul la contul de client și în aplicația mobilă MyENGIE;
- Transmiterea indexului autocitit;
- Plata pe site-ul engie.ro;
- Activarea facturii prin e-mail;
- Programarea online a serviciilor tehnice.